Как да се държим, когато спорим
Възстановете диалога
Доста често дискусиите спират, тъй като събеседниците искат да го съкратят, като поставят главите си в пясъка. Ако това решение има достойнството да избягва писъци, то в същото време задушава всяка форма на комуникация и следователно всяка надежда за разрешаване на ситуацията. Бъдете по -умни от опонента си: след няколко минути, няколко часа или няколко дни мълчание се опитайте да поправите диалога. Използвайте това време за размисъл, за да направите преглед на ситуацията.
По най-добрия начин? Ако пишете добре, изпратете имейл, обобщаващ проблема и различните мнения, след което предлагайте решения. Думите, написани на лист, дори и виртуални, ви позволяват да не се прекъсвате и да структурирате по -добре идеите си, без да се объркате.
Намалете тона
Защо крещим? Явно го правим, за да се чуем. Разбира се, това е най -доброто решение да предупредите цялата сграда, че има пожар на третия етаж, но по време на бурна дискусия това е последното нещо, което трябва да направите! Не само бихме рискували да загубим гласа си, но нашият събеседник ще е склонен да крещи по -силно от нас, за да прикрие думите си с гласа си ... нищо вече няма да се разбере и виковете ще се припокрият. Да не говорим за факта, че щяхме да загубим доверие и да преминем към истерия!
По най-добрия начин? Ние действаме като политици, които, по препоръка на комуникационни експерти, успяват в повечето случаи да запазят хладнокръвие. Ако понижим гласа си с един тон в сравнение със събеседника си, първо няма да се изнервим. Нашето очевидно спокойствие ще го дестабилизира и ще можем да изразим по -добре идеята си.
Нужен е малко хумор
Забелязали ли сте някога, че понякога фактът, че се шегувате малко, помага за облекчаване на напрежението? Малка доза хумор винаги ни спасява, позволявайки ни да играем надолу. Разбира се, няма да е достатъчно за решаване на проблема, а за намаляване на неговата интензивност и възстановяване на добро ниво на комуникация. Но внимавайте да не го объркате с ирония, която може да раздразни събеседника.
По най-добрия начин? Изберете подходящия момент да се усмихнете, да кажете шега или да промените темата, за да отвлечете вниманието за няколко секунди: нелепа мелодия на мобилен телефон, стол, който издава странен шум, подхлъзване ...
Поставете се на мястото на другия
По време на конфликт всеки мисли за собствените си интереси и отстоява гледната точка, която изглежда правилна. Освен ако нямате работа с егоист, човек, който не може да се запита, за когото всички средства са добри за постигане на целите му. Човек, който например изпреварва всички, когато на опашка първо ще бъде обслужен, няма да бъде чувствителен към никакви аргументи.
По най-добрия начин? Трябва да се опитаме да се поставим на мястото на другия, за да разберем по -добре неговата гледна точка и евентуално да променим неговата. Трябва да се опитаме да бъдем справедливи и не трябва да избягваме да казваме: „Разбирам те“. Този израз е магически, защото позволява да се направи дебатът по -балансиран.
Останете учтиви
Не е лесно да не отговориш на нервен човек, който всъщност не иска да ни изслуша и който ни изпълва с обиди и заплахи. Наистина няма да сме много достоверни, ако започнем да му отговаряме в натура. Може и да стигнем до ръцете!
По най-добрия начин? Трябва да запазим спокойствие, да си поемем дълбоко въздух и да си кажем, че по -късно ще крещим, когато сме сами. Нека той спре да вика и след като моментът на криза отмине, го попитайте: „Приключи ли? По -добре ли е сега? Можем ли да продължим да говорим цивилизовано?! ”.
